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Matéria do Mês: Comunicação Unificada Lucio Frantz Quando se trata das comunicações e da eficácia dos funcionários, muitas empresas simplesmente se perdem em um mar de opções para comunicações interpessoais. Praticamente nenhuma dessas opções está integrada a alguma outra e, na maioria dos casos, é preciso tentar entrar em contato com alguém, sem saber sua disponibilidade, sua capacidade ou seu desejo de responder ou participar. O contato entre funcionários, clientes e parceiros de negócios leva cada vez mais tempo, porque eles precisam tentar vários meios, procurando diferentes informações de contato a cada vez, sem nem mesmo saber se o destinatário está disponível. As Comunicações Unificadas (UC) pretendem transformar todo esse caos. As UC unem protocolos e padrões de comunicações que podem vincular esses canais de comunicação atualmente díspares, para que eles se tornem cientes uns dos outros e fiquem muito mais fáceis de usar. Essa abordagem pode melhorar consideravelmente a eficácia dos funcionários, além de aumentar a satisfação dos clientes. A eficácia dos funcionários melhora porque cada tentativa de comunicação tem uma probabilidade muito maior de chegar à pessoa certa, no momento certo, usando o melhor meio. Com as UC, o chamador (seja qual for o modo de comunicação escolhido) saberá antecipadamente se o destinatário está disposto a se comunicar e se pode fazê-lo, e qual é seu modo preferido naquele momento. A satisfação dos clientes aumenta porque os operadores de call center, os técnicos de helpdesk e os representantes de contas têm mais facilidade para encontrar os especialistas dentro da empresa, por exemplo, aumentando a probabilidade de uma solução na primeira chamada. Além disso, quando os próprios clientes desejam se comunicar com alguém da empresa, as UC tornam mais provável um contato ao vivo, independentemente de onde a pessoa trabalha. Hoje em dia, os funcionários têm à disposição vários meios de comunicação. As empresas oferecem o básico: telefone, correio de voz, FAX, e-mail e, às vezes, mensagens instantâneas, áudio-conferência meet-me e, agora, videoconferência e conferência na Web. Individualmente, cada meio de comunicação funciona bem para algumas necessidades, mas de forma geral eles têm se mostrado inadequados para vários fins. E para suprir certas lacunas nas necessidades de comunicação, os profissionais começaram a usar novas tecnologias por conta própria (independentemente de haver suporte de TI), como telefones móveis/celulares, smarthphones e PDAs, mensagens de texto, mensagens instantâneas, e-mail pessoal entre outras. Aparentemente, pode parecer que empresas com tamanha variedade de opções estejam em uma espécie de nirvana das comunicações, mas, na verdade, ocorre exatamente o contrário. Com todos esses meios de comunicação disponíveis, os funcionários agora têm muito mais formas de comunicação, todas desvinculadas, o que, ironicamente, aumenta as chances de não encontrarem quem precisam encontrar. A confusão de opções de comunicação, sejam elas de propriedade ou não das empresas, tem criado problemas de eficiência e de conformidade. Empresas de todos os portes precisam desesperadamente encontrar alguma forma de unir todos esses meios de comunicação isolados para que eles funcionem como um único sistema, e não como os serviços fragmentados de hoje em dia. A Comunicação Unificada resolve esse problema, integrando vários meios de comunicação para que funcionem juntos e de forma transparente para o usuário final. Quando bem executadas, as UC mudam as expectativas de todos os envolvidos: em vez de fragmentadas e frustrantes, as comunicações tornam-se um todo coeso. Comunicação Unificada é um conjunto de novas tecnologias que pode unificar os métodos díspares atuais em um só grupo de recursos multimídia com total ciência uns dos outros. Dessa forma, será mais fácil do que nunca encontrar as pessoas e permitir que os outros encontrem você, ou seja, é possível resolver dois problemas principais: i) Presença: ela ajuda você a determinar, antecipadamente, como outro colega pode ser contatado da forma mais rápida e fácil; e ii) Disponibilidade: ela ajuda a indicar como um colega pode contatar você, incluindo os tipos de contato que você prefere. No mundo corporativo, em que o volume de informações é crescente e diversificado, torna-se cada vez mais necessário prover velocidade, controle e segurança sobre as informações de negócio. Nesse contexto, as soluções de comunicação unificada surgem como alternativa ideal para aquelas empresas que desejam agilizar seu processo de gerenciamento de dados, pois proporcionam a integração das mais utilizadas fontes de informação. Vale também destacar o rápido retorno de investimento proporcionado por fatores como a diminuição dos custos com ligações de longa distância com o uso da Internet para mensagens de voz e fax, além da segurança contra a perda de informações com o gerenciamento fácil, rápido e eficaz. Além disso, as empresas que utilizam as soluções de comunicação unificada já estão a um passo à frente para adaptar seu processo a soluções de tecnologias NGN - “Next Generation Networks” - (Próxima Geração de Redes). Isso porque a tecnologia das soluções de comunicação unificada está focalizada em voz, a exemplo da rede NGN que objetiva transportar todas as informações e serviços (voz, dados e todos os tipos de mídias como o vídeo) encapsulando-os em pacotes, tal como na Internet. Isso significa que, além das vantagens adquiridas de imediato com as soluções de comunicação unificada, como agilidade, redução de custos e segurança das informações de negócios, as empresas também assegurarão um investimento certeiro nas tecnologias que serão implantadas mundialmente nos próximos cinco, dez anos. Fonte: Avaya 
Voce Me conhece?
Prof. João Luiz Baptista de Carvalho é o Diretor do Centro de Ciências Tecnológicas da Terra e do Mar, no qual estão inseridos os cursos de Ciência da Computação, Engenharia de Computação e Jogos Digitais da UNIVALI Campus de São José, e os cursos de Ciência da Computação, Sistemas para Internet, Biotecnologia, Engenharia Industrial Mecânica, Engenharia Ambiental, Engenharia Civil, Construção Naval e Oceanografia, da UNIVALI - Campus de Itajaí. Possui graduação em Oceanografia pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro (1985), mestrado em Engenharia Oceânica pelo Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós Graduação e Pesquisa de Engenharia (1993) e doutorado em Engenharia Oceânica pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2003) (sanduiche na Georgia Tech em Atlanta, USA). É docente da Universidade do Vale do Itajaí, atuando no Curso de Oceanografia e no Mestrado em Ciência e Tecnologia Ambiental. É Diretor do Centro de Ciências Tecnológicas, da Terra e do Mar da UNIVALI desde 2004. Tem experiência na área de Oceanografia, com ênfase em Variáveis Físicas da Água do Mar, atuando principalmente nos seguintes temas: análise de dados meteo-oceanográficos, instrumentação oceanográfica, circulação costeira, emissários submarinos e ondas de gravidade geradas pelo vento, modelagem numérica. 
Por Onde Anda?: Leonardo Martins Vigini Formado em Engenharia de Computação no ano de 2007.1, começou trabalhando na área de telecomunicações na empresa Cianet Networking, no desenvolvimento de hardware e software embarcado para equipamentos de rede. Depois de 2 anos de empresa, migrou para um projeto ambicioso, compor uma software house para aviônicos no Brasil. Contratado pela empresa Aeroeletrônica de Porto Alegre ingressou em um processo de On Job Trainning em na empresa Elbit System, empresa mãe da Aeroeletrônica, situada em Haifa Israel. Durante quase dois anos, atuou em desenvolvimento de software para helicopteros e aviões em Israel de onde voltou em julho de 2009. O que está fazendo agora:Desde julho de 2009, no Brasil, trabalha no projeto de upgrade de aviônicos na aeronave C-95, Bandeirante, da Força Aérea Brasileira. Com uma boa perspectiva de fechamento de novos contratos, continua atuando na área de desenvolvimento na Software House, em porto alegre, e trabalhando com Real Time Operating System (RTOS) para aviônicos. 
Fique Por Dentro:
Semáforos com inteligência artificial podem diminuir trânsito em até 30%
Designer cria sistema que aponta emissões do carro via iPhone Laboratório liderado por brasileiro vai transformar corpo humano em PC Cartão BNDES passa a financiar componentes para equipamentos de informática e automação industrial |
Lançamento de Livro:
Sistemas de Informação de Marketing Ovidio Felippe da Silva Jr Por que é importante estudar Sistemas de Informação de Marketing ? Professor da UNIVALI lança livro sobre o assuntoÉ o mesmo que perguntar por que é importante estudar de contabilidade, finanças, produção, recursos humanos ou outra função da organização. Sistemas e tecnologias de informação tornaram-se um componente vital ao sucesso de empresas e organizações. Assim, constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de marketing. Como você busca um crescimento profissional e formação em nível de pós-graduação em Marketing é importante possuir uma compreensão básica de sistemas de informação para entender como essa área de conhecimento poderá apoiar as ações diretas de marketing nos negócios empresariais. Mas, além disso, procurar despertar a necessidade de uma visão sistêmica do profissional de Marketing. O profissional de Marketing precisa ter uma visão sistêmica. Houve uma época em que se acreditava que o Marketing era apenas uma área que visava planejar possíveis lançamentos de produtos, levando em consideração as necessidades existentes ou possíveis dos consumidores. Hoje, o Marketing evoluiu e faz parte de uma gestão empresarial que tem como objetivo o encontro do equilíbrio entre potencial, necessidades e expectativas entre empresas e mercados. Para acompanhar a evolução, o profissional deve ter uma visão sistêmica, buscar colaboração em todos os setores de uma organização. A tendência é que os antigos departamentos de Marketing gerenciem produtos, realizem pesquisas, planejamento e intermediação entre produção, compras, finanças e Recursos Humanos. As grandes organizações já apóiam esse tipo de gestão de Marketing, com visão gerencial e estratégica, sem deixar de lado a criatividade e a comunicação. Como a abordagem do Marketing é ampla, também é grande o campo de trabalho para os profissionais da área. Os profissionais terão de encontrar mecanismos alternativos e fazer uma divulgação diferenciada. Nesse sentido, o uso da informação para alavancar as estratégias de Marketing, passa a ser um recurso essencial para o profissional que quiser obter sucesso nos seus constantes desafios de carreira. O objetivo geral desse livro é proporcionar a partir de uma abordagem socio-técnica, o conhecimento de conceitos sobre fundamentos de Sistemas de Informação de Marketing, para auxiliar nas áreas: de inovação, planejamento e gerenciamento da infra-estrutura de informação e coordenação dos recursos de informação nas organizações; e no desenvolvimento e evolução de sistemas de informação e infra-estrutura de informação para uso em processos organizacionais ou individualmente. Nossa proposta para essa disciplina está distribuída em 12 aulas, a saber: - Fundamentos de Sistemas de Informação - nessa aula conhecerá a informação como recurso estratégico no marketing e seu contexto como conceito de dado, informação e noções fundamentais a respeito dos atributos da informação. Ainda, apresentam-se os tipos de sistemas de informação e o gerenciamento estratégico da informação de Marketing. - Processos e Informações de Marketing - trata-se as necessidades de informações para os processos de planejamento e administração de marketing, os conceitos de processos de forma geral e os processos tradicionais de marketing. E inicia-se caracterizando-se a utilização dos processos como um instrumento do SIM (Sistema de Informações de Marketing). - Sistemas de Informação em Marketing - abordam-se a importância da informação no Marketing contemporâneo as necessidades de informação. E uma visão geral dos sistemas de informação de marketing (SIM), destacando: Registros internos, Inteligência de Marketing, Sistemas de Apoio a decisões de Marketing e a Pesquisa no marketing. - Marketing Eletrônico - nessa aula inicia-se caracterizando o ambiente geral de funcionamento do Marketing Eletrônico. Ainda, conceitua-se Internet como o principal recurso tecnológico que viabiliza o Marketing Eletrônico, o Comércio Eletrônico mais especificamente e o próprio Marketing na Internet. Concluindo apresenta-se os recursos disponíveis para o Marketing na Internet e algumas aplicações do Marketing Eletrônico. - Banco de Dados de Marketing - o conteúdo dessa aula, inicialmente aborda conceitos gerais sobre a base de dados de marketing. Após é estudo o marketing baseado em banco de dados (conteúdos e aquisições de dados para um database de marketing). E, também caracteriza-se o database de marketing como parte integrante de um SIM. - Sistemas de Suporte à Decisões de Marketing - para discussão desse tema apresentamos como premissa a estruturação do sistema de suporte à decisão. E na seqüência outros tipos de sistemas de suporte gerencial e também algumas aplicações nas decisões de marketing. - Sistemas de Inteligência de Marketing e Análise de Concorrência - os principais temas demonstrados nessa aula são: o processo da inteligência de marketing; os processos de aquisição de dados para o SIM (alimentação do sistema e aquisição de informações competitivas); o monitoração do ambiente (inteligência de marketing); a estruturação do sistema de monitoramento da concorrência; a captura de informações internas (sistemas transacionais, gerenciais, qualidade, controles, estatísticas internas), e ainda para concluir os resultados de pesquisas de marketing. - Sistemas de Relacionamento com Clientes (CRM - Customer Relationship Management) - quanto ao assunto sobre CRM, são os seguintes os tópicos estudados nessa aula: sobre os conceitos gerais de CRM; as funções típicas de um CRM; as necessidades de informações para implementação de um CRM e discute-se esse tipo de sistema como um fornecedor de informações para o SIM. - Aplicações das informações de Marketing - nessa aula relatamos as seguintes áreas de interesse sobre o tema: a avvaliação do potencial de um mercado; os clientes potenciais; a avaliação de novas idéias; o monitoramento da distribuição, preço, promoção e produto; a pesquisa para novos pontos de venda. E ainda, a avaliação da imagem e posicionamento, bem como as métricas para avaliar a satisfação dos clientes e padrões de atendimento. - Tecnologias de consultas de informações de SIM - quanto ao conteúdo sobre as consultas de informações nessa aula destacamos: as consultas típicas associadas ao SIM; as ferramentas OLAP (Online analytical processing - processamento analítico); os sistemas de Data Mining (mineração de dados); as ferramentas de consultas ad hoc; e também, os sistemas especialistas e de inteligência artificial. - Segurança, Privacidade e Ética no Sistema de Informações de Marketing - essa aula concluindo a disciplina aborda-se alguns aspectos administrativos em relação a sistemas de informações e especificamente a marketing também, a saber: as pessoas e informações de marketing; questões de segurança de informações; questões de privacidade e questões éticas. - Implantação de Sistemas de Informação de Marketing - finalmente nessa aula concluí-se a disciplina, caracterizando alguns tópicos sobre o processo de implantação de sistemas de informações, como: o processo de implementação de um SIM; os pré-requisitos para a implementação; sobre o levantamento das necessidades de informação; sobre informações históricas. E fechando, estuda-se o envolvimento das equipes de marketing e pesquisa, além da necessidade de gerenciamento das mudanças envolvidas. Bem, desejo uma boa leitura, perseverança e paciência nos estudos! Palavras-chave: Sistemas de Informação de Marketing. Comércio Eletrônico. Sistemas de Relacionamento com Clientes. Inteligência Competitiva de Marketing. Marketing Eletrônico. |
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Apoio: Laboratório de Inteligência Aplicada (LIA) e Laboratório de Convergência Digital (LCD) - UNIVALI - CTTMar - Campus de São José |
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